Fiche Google Business : le bouton qui fait perdre l'appel, mesuré sur 178 fiches
Article écrit par l'agence AmiSEO, relu par Maxim, fondateur d'AmiSEO
· 11 min de lecture
En résumé
Une fiche Google bien remplie ne fait pas sonner le téléphone toute seule : son bouton le plus utile fait sortir le visiteur, et le numéro dépend alors de votre page.
- 47 pages d'arrivée sur 149 ne donnent aucun numéro à toucher : 27 n'en affichent aucun, 20 l'écrivent sans en faire un lien d'appel.
- Zéro perte chez les serruriers et les plombiers, 40 sur 69 chez les garages, coiffeurs et fleuristes. Le métier d'urgence protège son numéro, pas les autres.
- 39 fiches sur 157 envoient leur clic vers une page qui ne leur appartient pas : 24 de ces 37 pages jugées perdent le numéro, contre 23 sur 112 pour les sites propres.
Votre fiche fait-elle sonner le téléphone ? Trois réponses, et le geste à faire
Comment vos clients achètent-ils chez vous ?
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Sur une fiche Google, deux boutons ramènent un client, et un seul vous appartient
Votre fiche d'établissement porte un bouton Appeler et un lien Site Web. Le premier compose le numéro écrit sur la fiche, il marche toujours. Le second fait sortir le visiteur de la fiche, et à partir de là, le téléphone ne dépend plus de Google mais de votre page.
Google compte les deux séparément dans les performances de la fiche. Les Appels sont le nombre de fois où un client a cliqué sur le bouton d'appel. Les Clics vers le site Web sont le nombre de fois où des utilisateurs ont cliqué sur le lien du site Web.
Deux compteurs, deux chemins, et personne ne regarde ce qui arrive au bout du second.
C'est là que se joue le réglage dont parle le titre. Remplir sa fiche est un travail que la plupart des entreprises ont fait. Vérifier où ce lien atterrit est un travail que presque personne ne fait, et c'est celui qui coûte des appels.
Ce que 178 fiches d'artisans et de commerçants font de leur bouton Site Web
Le 23 septembre 2026, j'ai ouvert les résultats de Google France en mode Lieux pour 18 recherches : six métiers, plombier, serrurier, électricien, garage automobile, coiffeur et fleuriste, dans trois villes, Toulouse, Lyon et Nantes.
J'ai relevé ce que chaque fiche affiche à l'écran, puis j'ai ouvert l'adresse placée derrière son bouton Site Web. 3 fiches sponsorisées sont sorties du compte avant de compter. Il reste 178 fiches.
Ce ne sont pas des fiches abandonnées : 121 des 178 affichent 100 avis ou plus, et 176 affichent un numéro de téléphone sur la fiche elle-même. Ces entreprises ont fait le travail qu'on leur a demandé de faire.
| Métier | Fiches | Bouton Site Web | Page chez un tiers | Ouvert 24h/24 |
|---|---|---|---|---|
| Plombier | 30 | 29 | 2 | 17 |
| Serrurier | 30 | 29 | 0 | 22 |
| Électricien | 30 | 25 | 0 | 8 |
| Garage automobile | 30 | 23 | 11 | 0 |
| Coiffeur | 30 | 26 | 13 | 0 |
| Fleuriste | 28 | 25 | 13 | 0 |
| Ensemble | 178 | 157 | 39 | 47 |
Relevé du 23 septembre 2026, Google France, mode Lieux, navigateur connecté. Page chez un tiers : l'adresse derrière le bouton Site Web est servie par un domaine qui sert aussi d'autres établissements, plateforme de réservation, annuaire, réseau d'enseigne, place de marché ou réseau social. Classe posée en lisant chaque page, jamais d'après le nom du domaine.
21 fiches sur 178 n'affichent aucun bouton Site Web. Pour celles-là, la question ne se pose pas : le seul chemin est le bouton d'appel, et il marche.
Pour les 157 autres, j'ai ouvert l'adresse et regardé une seule chose.
47 pages d'arrivée sur 149 ne donnent aucun numéro à toucher
La question que je me suis posée sur chaque page : un visiteur qui arrive là depuis son téléphone peut-il appeler en touchant le numéro, sans le recopier à la main ?
Techniquement, un numéro se touche quand il est écrit dans un lien d'appel. Sans ce lien, le numéro reste du texte : il faut le lire, le retenir, ouvrir le clavier, le retaper.
Ce qu'un visiteur trouve au bout du bouton Site Web, sur 149 pages jugées
- 102 pages donnent un numéro qu'on touche pour appeler
- 20 pages écrivent le numéro, mais il faut le recopier
- 27 pages n'affichent aucun numéro de téléphone
Relevé du 23 septembre 2026. Base : les 149 pages jugeables parmi les 157 adresses placées derrière un bouton Site Web. Chaque page a été ouverte dans un vrai navigateur, en format téléphone de 390 pixels de large, bandeau de cookies accepté quand il y en avait un.
47 pages sur 149 ne proposent aucun numéro à toucher. 27 n'affichent aucun numéro du tout, 20 l'écrivent en toutes lettres sans en faire un lien.
Le second cas est le plus pénible à voir, parce qu'il est gratuit à corriger. La page dit son numéro. Elle a juste oublié de le rendre touchable.
Ce que ça change dans le code
- Un numéro écrit en texte oblige le visiteur à le recopier. Il lit, il retient dix chiffres, il change d'application, il se trompe, il abandonne.
- Le même numéro placé dans un lien d'appel ouvre le clavier avec le numéro déjà composé. Un geste au lieu de six.
- C'est une ligne à changer, pas une refonte. Si vous ne touchez pas au code vous-même, c'est une demande d'une phrase à envoyer à qui s'occupe de votre site.
Trois pages sur ces 47 n'offrent aucun chemin en un geste : ni numéro à toucher, ni formulaire, ni adresse mail, ni prise de rendez-vous. Les trois affichent bien un numéro, écrit en texte.
Le visiteur qui arrive là doit donc recopier dix chiffres à la main, ou repartir. Les 44 autres offrent au moins un autre chemin.
Vous ne savez pas ce que votre page donne à voir sur un téléphone ? Demandez mon autopsie vidéo : je filme le parcours réel depuis votre fiche Google et je vous montre où il casse.
Zéro perte chez les plombiers et les serruriers, 40 sur 69 chez les commerces
Le chiffre d'ensemble cache un écart que je n'attendais pas aussi net.
| Métier | Pages jugées | Sans numéro à toucher |
|---|---|---|
| Serrurier | 28 | 0 |
| Plombier | 27 | 0 |
| Électricien | 25 | 7 |
| Garage automobile | 21 | 10 |
| Fleuriste | 24 | 12 |
| Coiffeur | 24 | 18 |
Chez les serruriers et les plombiers, les 55 pages jugées donnent toutes un numéro à toucher. Pas une seule exception. Chez les garages, les fleuristes et les coiffeurs, 40 pages sur 69 n'en donnent pas.
L'explication tient en une phrase, et elle n'a rien de mystérieux. Un métier d'urgence vit de l'appel, donc tout son site est construit autour du numéro. Un métier de rendez-vous ou de boutique vend autrement, et le numéro descend dans la page, puis disparaît.
Les horaires racontent la même histoire. 47 fiches sur 178 annoncent Ouvert 24h/24 : 22 serruriers, 17 plombiers, 8 électriciens, et zéro garage, zéro coiffeur, zéro fleuriste. Les métiers qui promettent de décrocher la nuit sont exactement ceux dont la page d'arrivée ne perd jamais le numéro.
Le cas où ce n'est pas un défaut
- Un salon de coiffure qui vend du rendez-vous n'a pas besoin qu'on l'appelle. Sa page de réservation remplit le même rôle, et elle le remplit mieux : elle ne sonne pas pendant une coupe.
- Le défaut commence quand la page ne propose ni l'un ni l'autre. C'est le cas de 3 pages sur les 47.
- La question n'est donc pas avez-vous un numéro, mais : depuis cet écran, que peut faire quelqu'un qui veut vous donner de l'argent ? Si la réponse est rien, le clic est perdu.
Quand la page d'arrivée ne vous appartient pas
Sur les 157 adresses relevées, 39 envoient vers une page servie par un domaine qui sert aussi d'autres établissements : une plateforme de réservation, un annuaire de métier, le site d'un réseau d'enseigne, une place de marché, un réseau social.
Ces pages présentent bien l'entreprise. Ce qu'elles ne donnent pas, c'est la main sur ce qui s'affiche.
| Où atterrit le bouton Site Web | Pages jugées | Sans numéro à toucher |
|---|---|---|
| Une page chez un tiers | 37 | 24 |
| Le site de l'entreprise | 112 | 23 |
Deux chiffres sur trois plutôt qu'un sur cinq, l'écart saute aux yeux. Il ne survit pourtant pas à la vérification, et je préfère le dire que le vendre.
Ce sont les coiffeurs, les fleuristes et les garages qui utilisent ces plateformes, et ce sont eux qui perdent le plus le numéro. L'écart pourrait donc n'être qu'un effet de métier. J'ai refait le compte à l'intérieur de ces trois métiers seulement, là où les deux cas existent côte à côte.
| Métier | Chez un tiers | Sur un site propre |
|---|---|---|
| Garage automobile | 7 sur 10 | 3 sur 11 |
| Coiffeur | 11 sur 12 | 7 sur 12 |
| Fleuriste | 6 sur 13 | 6 sur 11 |
| Les trois ensemble | 24 sur 35 | 16 sur 34 |
Chez les fleuristes, l'écart s'inverse : 6 pages sur 13 chez un tiers contre 6 sur 11 sur un site propre. Et sur les trois métiers réunis, le test exact de Fisher, bilatéral, donne p égal à 0,09.
Autrement dit, la mesure ne tranche pas. À ce nombre de pages, l'écart tient dans ce que le hasard produit. Je peux dire que les pages chez un tiers perdent plus le numéro dans deux métiers sur trois. Je ne peux pas dire que la plateforme en est la cause, et personne ne devrait me croire si je l'écrivais.
Ce que Google écrit lui-même
- Google demande que l'adresse déclarée soit la vôtre. Sa page de règles dit, mot pour mot : ne fournissez pas un numéro de téléphone ni une URL redirigeant les utilisateurs vers des pages de destination ou des numéros de téléphone autres que ceux de votre établissement proprement dit (y compris des pages créées sur des sites de réseaux sociaux).
- La parenthèse cite les réseaux sociaux comme exemple de cette redirection, pas comme une interdiction séparée. Google n'écrit pas ici qu'une page de réseau social tenue par l'établissement lui-même serait refusée.
- Sur le numéro, la règle va dans le même sens : indiquez le numéro de téléphone local de votre établissement plutôt que celui d'un centre d'appels, et le numéro doit être contrôlé directement par l'établissement.
Ce n'est pas une raison de couper la plateforme qui vous apporte des rendez-vous. C'est une raison d'avoir une page à vous derrière ce bouton, et de laisser la plateforme faire son travail depuis cette page.
Si vous découvrez à cette occasion que vous n'avez pas de page à vous, ou que celle que vous avez ne sert plus à rien, c'est le moment de regarder ce que votre visibilité locale sur Google vous rapporte vraiment avant d'y remettre un euro.
Le test en trois minutes sur votre propre fiche
À faire depuis un téléphone, pas depuis un ordinateur. C'est sur un téléphone que la différence se voit.
- Tapez votre métier et votre ville dans Google, comme un inconnu. Pas votre nom : votre nom vous trouve toujours.
- Ouvrez votre fiche et comptez les boutons. S'il n'y a pas de bouton Site Web, passez à l'étape 5.
- Touchez le bouton Site Web, puis arrêtez-vous sur la première chose que vous voyez, sans faire défiler. Un numéro apparaît, ou non.
- Touchez ce numéro avec le doigt. Si le clavier d'appel s'ouvre avec le numéro déjà composé, c'est bon. Si rien ne se passe, votre numéro est du texte et pas un lien : c'est le cas de 20 pages sur les 149 de mon relevé.
- Regardez l'adresse dans la barre du navigateur. Si ce n'est pas votre nom de domaine, votre bouton le plus utile envoie vos clients chez quelqu'un d'autre.
Trois résultats possibles, et un seul geste à faire pour chacun. Le simulateur ci-dessous vous donne le vôtre.
Ce que ce relevé ne dit pas, y compris contre moi
Un chiffre sans ses trous est un argument, pas une mesure. Voici les miens.
Ce relevé mesure un chemin, pas des appels. Je n'ai aucune donnée sur ce que ces 178 entreprises reçoivent réellement, et je ne peux pas dire combien de clients chacune perd. Je dis qu'un chemin est coupé, pas ce qu'il transporterait.
8 adresses sur 157 n'ont pas pu être jugées et sont sorties du compte : 2 ont refusé la lecture automatique, 1 ne répondait pas, 3 n'ont pas fini de s'afficher, 1 était protégée par un contrôle anti-robot, 1 demandait une connexion. Elles ne sont comptées ni d'un côté ni de l'autre.
Je n'ai regardé que la première page qui s'affiche. Un site dont le numéro vit sur une page Contact compte ici comme sans numéro à toucher, alors qu'un visiteur patient le trouverait. C'est un choix assumé : le visiteur qui vient d'une fiche Google est pressé, il ne cherche pas.
Les 102 pages classées bonnes n'ont pas été rejouées une par une. J'ai vérifié la présence du lien d'appel dans le code servi, pas qu'il soit visible à l'écran. Un lien d'appel caché par le style compterait ici comme bon. Cette limite va toujours dans le même sens : elle sous-estime le défaut, jamais l'inverse.
Trois villes et six métiers ne sont pas la France. Ce relevé décrit 178 fiches vues un jour donné, pas un parc national. Il se refait sur vos propres métiers et vos propres villes, et je serais curieux qu'on me dise que les chiffres tombent autrement.
Le même regard sur vos pages plutôt que sur celles des autres, c'est ce que contient un audit de site complet.
Le plus simple reste de voir ce que ça donne chez vous : demandez votre autopsie vidéo, je regarde votre fiche et votre page d'arrivée, et je vous envoie la vidéo par mail.
Comment cet article a été fait
- Le 23 septembre 2026, 18 recherches sur Google France en mode Lieux, navigateur connecté : plombier, serrurier, électricien, garage automobile, coiffeur et fleuriste, à Toulouse, Lyon et Nantes. Une page de résultats par recherche.
- Relevé de ce que chaque fiche affiche : nom, note, nombre d'avis, présence d'un numéro, état d'ouverture, présence d'un bouton Site Web et adresse de ce bouton. 3 fiches sponsorisées retirées avant tout comptage, il reste 178 fiches et 157 adresses.
- Règle de classement de la destination, écrite avant de compter : une page compte comme page chez un tiers quand le domaine qui la sert sert aussi d'autres établissements sous le même gabarit. La classe se pose en ouvrant la page, jamais d'après le nom du domaine, ce qui a fait passer trois adresses de tiers à site propre, dont une dont le domaine porte le nom même de la fiche.
- Chacune des 157 adresses appelée en HTTP, puis les pages sans lien d'appel dans le code rejouées une par une dans un vrai navigateur, format téléphone de 390 pixels, bandeau de cookies accepté quand il y en avait un. Ce rejeu a rendu 10 pages classées à tort sans numéro, et ce sont ces 10 corrections qui rendent le chiffre publiable.
- Contrôle à la main : 8 pages classées sans numéro rouvertes une par une et regardées en capture d'écran. 2 sont ressorties fausses, un mur anti-robot et une page demandant une connexion, soit un quart de l'échantillon relu. Les deux sont sorties de la base, avec 6 autres adresses non lisibles, ce qui fait 149 pages jugées sur 157.
- Croisement final entre la destination et la présence d'un numéro à toucher, refait à l'intérieur des trois métiers où les deux cas coexistent, avec un test exact de Fisher pour vérifier que l'écart ne s'explique pas par le métier.
Ce que cette méthode ne dit pas. Ce relevé mesure un chemin, pas des appels : je n'ai aucune donnée sur ce que ces 178 entreprises reçoivent réellement. Il ne lit que la première page affichée, donc un numéro rangé sur une page Contact compte ici comme absent. Le partage entre 27 pages sans numéro et 20 pages au numéro non touchable repose sur une recherche de suite de dix chiffres dans le texte affiché, et seules 8 pages ont été rouvertes à l'oeil : ce partage-là est le chiffre le plus fragile de la page. Enfin les 102 pages classées bonnes n'ont pas été rejouées une par une, donc un lien d'appel caché par le style y compterait comme bon.
Sources
Ressources utiles
