17 changements en 12 jours avant le passage d’ATM Monoclim sur M6

1 Un numéro sur lequel on peut appuyer

Le numéro était écrit en haut du site en simple texte. Sur un téléphone, on appuyait dessus et il ne se passait rien. Il fallait le retenir, sortir du site et le taper.

Aujourd’hui chaque numéro lance l’appel. Sur téléphone, un bouton d’appel reste en haut de l’écran.

2 Un seul numéro partout

Le site donnait le numéro d’un associé. La fiche Google de l’entreprise donnait celui d’un autre. Un soir d’affluence, une partie des appels serait arrivée chez celui qui n’était pas prévu pour répondre.

Le bon numéro est maintenant le même sur le site et sur la fiche Google.

Pas de capture d’avant pour ce point.

3 Un formulaire en français

Le formulaire de devis était à moitié en anglais. Les cases s’appelaient « Name » et « Phone ». Un champ oublié répondait « This field is required. » et une demande envoyée, « The form was sent successfully. ».

Un visiteur pressé peut se demander s’il est au bon endroit.

Pas de capture d’avant. Je cite les mots relevés dans la copie du site faite le 30 septembre, juste avant de les changer.

4 Plus de bandeau cookies

Sur téléphone, le bandeau cookies couvrait la plus grande partie de l’écran. La première chose que le visiteur lisait était une question juridique.

Le site ne dépose plus aucun cookie, donc le bandeau a disparu. Les visites sont comptées sans cookie. La carte Google se charge seulement quand le visiteur la demande.

Pas de capture d’avant. Je l’ai constaté le 24 septembre sans garder d’image.

5 Une photo du haut 30 fois plus légère

La grande photo en haut de l’accueil était le plus gros fichier de la page. Je l’ai recompressée. Elle garde la même taille à l’écran.

6 De 4 visiteurs à la seconde à 2 000

Le 1er octobre, j’ai mesuré ce que le site supportait : 4 à 5 nouveaux visiteurs par seconde. Dimanche soir, 1 578 personnes sont arrivées dans la même minute.

L’hébergement est resté le même. J’ai posé Cloudflare devant le site, dans sa version gratuite. Cloudflare sert les pages et l’hébergement ne reçoit presque plus de demandes.

Les essais de charge, avec de fausses visites envoyées depuis 20 machines.

Le dernier essai a servi 2 000 pages par seconde pendant 90 secondes, soit 180 000 fausses visites. Aucune n’a été refusée. La réponse arrivait en 19 millièmes de seconde.

7 De 150 fichiers par visite à 2

Pour afficher l’accueil, chaque visiteur demandait 150 fichiers à l’hébergement : des styles et des scripts d’extensions que le site n’utilisait pas. J’ai retiré les fichiers inutiles. Cloudflare sert le reste.

8 Le prix écrit sur l’accueil

Avant d’ouvrir le site à de vrais téléspectateurs, je lui ai envoyé 200 faux visiteurs : des profils joués par une IA, chacun avec son logement, son budget et ses doutes. Je leur ai demandé ce qui les faisait partir. La réponse la plus fréquente, à 24 % : ils cherchaient le prix et ne le trouvaient pas.

ATM Monoclim a validé un prix « à partir de ». Il est maintenant sous les boutons avec le niveau de bruit, l’autre question fréquente.

9 Les avis Google en haut de page

ATM Monoclim a une note de 5 sur 5 sur Google. Cette note n’apparaissait pas sur le site. Chez les 200 faux visiteurs, 17 % voulaient lire les avis Google et voir des photos de chantier.

Les avis Google sont maintenant sous le haut de la page, mot pour mot, avec le lien vers la fiche Google.

10 « Être rappelé » à la place d’« appeler »

Un dimanche à 21h30, personne ne décroche. Un gros bouton « appeler » aurait envoyé les téléspectateurs vers une sonnerie sans réponse.

Les gros boutons disent donc « être rappelé ». Le visiteur remplit trois cases et choisit le moment du rappel. Le numéro reste en haut pour ceux qui préfèrent appeler.

11 Un bandeau qui bascule tout seul à 21h10

En haut du site, une ligne annonçait l’émission. À 21h10, elle a changé de phrase toute seule. Personne n’a eu besoin de mettre le site à jour ce soir-là. Le téléspectateur qui arrive voit qu’il est sur le site vu à la télé.

12 Un formulaire en 3 étapes

L’ancien formulaire montrait six cases d’un coup, dont une grande case vide « Votre message ». Le nouveau commence par des questions auxquelles on répond avec le pouce : appartement ou maison, combien de pièces. Les coordonnées arrivent à la troisième étape, quand le visiteur a déjà commencé.

13 Des photos jointes à la demande

ATM Monoclim l’a demandé quatre jours avant l’émission, pour chiffrer à distance. À la dernière étape, le visiteur peut joindre des photos de la pièce et de la façade. Elles sont réduites sur son téléphone avant l’envoi, pour partir avec un mauvais réseau. L’installateur les reçoit avec la demande.

14 De vraies photos de chantier

Le site montrait des images achetées : une main qui tient un téléphone, un rond de bois marqué « FAQ ». ATM Monoclim m’a envoyé ses photos de chantier. Elles sont en ligne maintenant, chacune avec sa légende.

15 La note de vitesse de Google

Google note la vitesse de chaque page sur 100, séparément pour le téléphone. Sur les sept pages du site, la note téléphone allait de 80 à 97. Elle va maintenant de 95 à 99, avec 97 pour l’accueil. Les trois autres notes de Google (accessibilité, bonnes pratiques, référencement) sont à 100 partout.

16 Chaque geste mesuré

Le 24 septembre, le site n’avait aucune mesure. Personne ne savait combien de gens venaient. Aujourd’hui chaque geste est compté, sans cookie : quelle partie de la page a été vue, quelle case a été remplie, à quelle étape le visiteur s’est arrêté.

17 Toutes les demandes sur une page

Quand une demande arrive dans une boîte mail un dimanche soir, chaque associé peut croire qu’un autre l’a traitée. Les associés ont maintenant une page à eux, protégée par mot de passe : toutes les demandes rangées par type (devis, rappel, service après-vente, question), avec les photos jointes, l’étape où en est chacune et leurs notes.

Pas de capture : cette page contient les noms et les numéros de vrais clients.